El Kit Digital es una iniciativa del Gobierno de España
El Kit Digital es una iniciativa del Gobierno de España, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado para conseguir un avance significativo en el nivel de madurez digital.
Requisitos para solicitar la ayuda
- Ser una pequeña empresa, microempresa o autónomo.
- Cumplir los límites financieros y efectivos que definen las categorías de empresas.
- Estar en situación de alta y tener la antigüedad mínima que se establece por convocatoria.
- No tener consideración de empresa en crisis.
- Estar al corriente de las obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social.
- No estar sujeta a una orden de recuperación pendiente de la Comisión Europea que haya declarado una ayuda ilegal e incompatible con el mercado común.
- No incurrir en ninguna de las prohibiciones previstas en el artículo 13.2 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
- No superar el límite de ayudas minimis (de pequeña cuantía).
Sitio Web y Presencia básica en Internet
El principal objetivo de esta categoría es que puedas tener una página web para darte visibilidad en internet.
Funcionalidades y servicios
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Dominio: en caso de que aún no dispongas de un dominio de tu web, se te dará uno durante un plazo mínimo de doce meses. La titularidad del dominio será tuya por completo.
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Hosting: también tendrás a tu disposición el alojamiento de la página web durante un plazo mínimo de doce meses.
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Diseño de la página web: como parte del servicio tendrás la estructura de la web, con un mínimo de 3 apartados. Se consideran páginas o apartados de una web, elementos tales como: página de inicio (Landing Page), presentación de la empresa, formulario de contacto, descripción de productos, datos de contacto, mapa del sitio (sitemap), etc.
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Web responsive: tu web se adaptará perfectamente a cualquier tipo de dispositivo.
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Accesibilidad: el diseño de tu web cumplirá con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.
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Posicionamiento básico en internet: la información de tu pyme será indexable por los principales motores de búsqueda (On-Page).
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Autogestionable: dispondrás también de una plataforma de gestión de contenidos para que puedas modificar los contenidos de tu web sin necesidad de ayuda.
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Optimización de la presencia en buscadores (SEO básico): Análisis de palabras clave, SEO On-Page de 2 páginas o apartados, indexación y jerarquización del contenido.
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Multidioma: se te dará la opción de tener tu web preparada para el multidioma y traducida a un idioma, además del castellano.
Hosting incluido (12 MESES)
El servicio mínimo de hosting que deben incluir los proveedores es un hosting en el que alojar los dominios de las páginas web que se desarrollen proporcionando el mantenimiento y la seguridad necesarios para los beneficiarios del programa.
Formación
El alcance para todas las empresas proveedoras del servicio mínimo de la creación y diseño de la página web, debe estar complementado por una formación impartida por el proveedor al beneficiario con el fin de que éste último pueda obtener conocimientos básicos acerca de cómo modificar elementos en su propia página web. La formación es obligatoria.
Diseño de la página web/Landing page
El diseño de la página web es uno de los servicios mínimos que tienen que ofrecer las empresas colaboradoras en el programa junto con el mantenimiento propio de la página web. El alcance del servicio tiene que ser un diseño funcional y moderno en el que los contenidos de la web estén actualizados. Se establece como condición una estructura Multipágina, con un n.º mínimo de 3 páginas hasta un máximo de 5 páginas. Es importante destacar que una web está formada y organizada por distintos apartados que complementan la misma. Por esto, los proveedores deben de ajustar los paquetes para ofrecer el requerimiento de diseñar distintas páginas (mín. 3) dentro de las plataformas, las cuales podrían ser, por ejemplo:
- Catálogo básico de servicios/productos: el servicio mínimo de crear una web con distintas páginas se añade a los requisitos obligatorios.
- Formulario de contacto: el formulario de contacto es un servicio que se desarrolla en el diseño de una página web con el fin de que el usuario complete unos campos para preguntar cualquier tipo de cuestión, recomendación o alguna aclaración que necesite acerca de los servicios ofrecidos por la empresa. Los proveedores deben de cumplir con este requisito, y como mínimo estará formado por los campos de nombre, apellidos, correo electrónico y tema a tratar.
- Call-back: también conocido como Te llamamos, es una funcionalidad que ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Estriba en la habilitación de un apartado dentro de la página web donde el cliente puede introducir el número al que desea ser contactado. Datos de contacto y sitemap: el servicio de datos de contacto y sitemap es otro de los requisitos básicos en el paquete que los proveedores aporten para el programa. Es de relevancia destacar que toda página web debe contener los datos de contacto (correo electrónico, dirección, número de teléfono) y un sitemap de manera obligatoria.
Web responsive (móvil/tablet)
El diseño de la página web tiene que ser responsable y web responsive, eso significa que el alcance del servicio debe ser que las páginas web diseñadas sean funcionales en plataformas móviles y tablets.
Plan SEO básico (incluido Google Analytics)
Las empresas colaboradoras ofrecerán un servicio de posicionamiento SEO básico, con el fin de dar visibilidad y presencia a las páginas web creadas para los beneficiarios del programa DTK. El alcance de este servicio mínimo es básico y obligatorio para todas las empresas beneficiarias del programa. Las empresas beneficiarias dispondrán de una visibilidad en los principales motores de búsqueda.
Mantenimiento (soporte ante caídas de web)
El mantenimiento es un servicio obligatorio para las empresas beneficiarias. Este debe incluir un soporte ante caídas de la web con un plazo de solución entre 1 y 3 horas desde la caída de la web. El dominio y el hosting deben de tener un mantenimiento obligatorio de la misma forma. El mantenimiento se realizará de manera telemática por parte de los proveedores sin la necesidad de desplazarse físicamente y los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.
Soporte técnico (persona de contacto)
El soporte técnico para las empresas beneficiarias es también un servicio de mantenimiento mandatorio. El rango de las horas en las que las empresas dispondrán dependerá de las condiciones que tenga cada empresa proveedora, pero el mínimo es de un horario de unas 8 horas al día.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Las empresas proveedoras deberán garantizar el cumplimiento normativo con relación al RGPD.
Porcentajes de ejecución asociados a las fases
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Primera: 70 %
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Segunda: 30 %
Importe máximo de la ayuda
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0 < 3 empleados: 2.000€
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3 < 9 empleados: 2.000€
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10 < 50 empleados: 2.000€
Hasta 10 páginas de contenido
El diseño de la página web podrá verse aumentado en hasta un máximo de 10 páginas. Esto permitirá contener más información en la página web.
Área privada
Elgunos proveedores ofertan la funcionalidad adicional de crear un área privada, es decir, un espacio dentro de la página web con acceso restringido, donde se comparten de forma privada información y archivos de los clientes.
Autogestionable
Se deberá proveer una plataforma de gestión de contenidos para las empresas, de manera que sean autónomas a la hora de modificar el contenido de sus páginas web, sin la necesidad de recurrir al soporte de la empresa proveedora.
Comercio electrónico
El principal objetivo de la categoría es crear tu página web de compraventa de productos y/o servicios que utilice medios digitales para su intercambio. Además de dar visibilidad a tu marca, dispondrás de un e-commerce o tienda online.
Funcionalidades y servicios
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Creación de la tienda online o E-Commerce y alta del catálogo de productos: tendrás a tu disposición un catálogo en tu tienda online, en el que estarán disponibles tus productos, mediante su alta, importación o carga. La solución incluye la carga de al menos 100 referencias de tus productos, salvo que no dispongas de este número, en cuyo caso podrá ser menor.
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Métodos de pago: el Agente Digitalizador que hayas seleccionado configurará e integrará los métodos de pago en tu tienda online.
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Diseño Responsive: tu E-Commerce se podrá utilizar en todo tipo de dispositivos.
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Accesibilidad: el diseño de tu tienda online cumplirá con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.
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Posicionamiento básico en internet: tu tienda online será indexable por los principales motores de búsqueda (On-Page).
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Autogestionable: contarás también con una plataforma de gestión de contenidos para que puedas modificar los contenidos de tu web sin necesidad de ayuda.
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Formas de envío: tendrás configurados e integrados los métodos de envío digital y físico de los productos de tu tienda online.
Métodos de pago
La configuración e integración de los métodos de pago será un servicio indispensable para ofrecer por parte de los proveedores. Las principales vías serán la transferencia bancaria, el pago contrarrembolso y Paypal. Algunos proveedores añadirán otros métodos (Bizum, pasarela, TVP).
Diseño Responsive
El diseño de la tienda online tiene que ser responsable y responsive, es decir, el servicio debe de ser funcional tanto en plataformas móviles como tablets.
Plan SEO básico
Las empresas colaboradoras ofrecerán un servicio de posicionamiento SEO básico, con el fin de dar visibilidad y presencia a las tiendas online creadas para los beneficiarios del programa DTK. El alcance de este servicio mínimo es básico y obligatorio para todas las empresas beneficiarias del programa. Las empresas beneficiarias dispondrán de una visibilidad en los principales motores de búsqueda.
Autogestionable
Se deberá proveer una plataforma de gestión de contenidos para las empresas, de manera que sean autónomas a la hora de modificar el contenido de sus tiendas online, sin la necesidad de recurrir al soporte de la empresa proveedora.
Formas de envío
Uno de los servicios más importantes es el de facilitar, por parte de los proveedores, la configuración e integración de métodos de envío de los productos o artículos en la tienda online.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Las empresas proveedoras deberán garantizar el cumplimiento normativo con relación al RGPD.
Alta de hasta 200 productos
Por parte del proveedor en el catálogo de productos del E-Commerce.
Porcentajes de ejecución asociados a las fases
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Primera: 70 %
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Segunda: 30 %
Importe máximo de la ayuda
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0 < 3 empleados: 2.000€
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3 < 9 empleados: 2.000€
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10 < 50 empleados: 2.000€
Gestión de redes sociales
El principal objetivo de esta categoría es promocionar tu empresa en redes sociales.
Funcionalidades y servicios
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Social Media Plan: contarás con una estrategia de redes sociales alineada con tu misión y visión, para que sea relevante y conecte con tus potenciales clientes y fidelice a aquellos usuarios que ya lo sean.
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Monitorización de redes sociales: tendrás monitorizados y controlados de manera periódica los impactos de las acciones en redes sociales para ver tus resultados y saber si estás cumpliendo con los objetivos de tu estrategia.
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Optimización de la red/Auditoría Social Media: te ayudará a optimizar el rendimiento, analizando diferentes canales sociales.
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Gestión de una red social: el Agente Digitalizador que hayas seleccionado para proporcionarte la solución te administrará el perfil/usuario en, al menos, una red social.
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Publicación de posts semanales: el Agente Digitalizador publicará un mínimo de 4-8 entradas (posts) mensuales en tus redes sociales.
Gestión de clientes
El CRM deberá contemplar la visión 360 del cliente, diferenciando datos propios del cliente y de las compras realizadas) permitiendo poder trazar su actividad comercial desde la apertura de la oportunidad hasta la simulación de productos/servicios y la contratación de estos y que dicho histórico sea consultable a nivel de cliente.
Gestión de oportunidades
la plataforma deberá gestionar todas las oportunidades de negocio reales, es decir, que conlleven el envío al Cliente o Lead de alguna oferta o presupuesto normalmente derivadas de una petición de este, si aplica. Además, deberá contemplar la posibilidad de insertar y vincular documentos, tanto los enviados por el cliente como las propuestas que se envíen. Las oportunidades tendrán un flujo de vida, en función del momento en el que se encuentren, que hay que reflejar en un campo ad-hoc, por ejemplo, el campo “Estado”, que determinará el criterio de búsqueda principal de las oportunidades generadas (ej. en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
Acciones o tareas comerciales
Se requiere que la futura plataforma CRM ofrezca la posibilidad de crear acciones y tareas comerciales. Dichas acciones o tareas comerciales podrán ser manuales, generadas automáticamente a partir del workflow de ventas asignado a la oportunidad.
Reporting, planificación y seguimiento comercial
La herramienta debe ofrecer soluciones de seguimiento de indicadores, KPI´s, pipeline, con diferentes niveles de agregación de información, en función del usuario de la herramienta y permitiendo siempre hacer zoom de arriba abajo. Se deberá contemplar la generación de un conjunto de informes comerciales para los diferentes canales, perfiles/roles y fases comerciales que faciliten el seguimiento y monitorización de la actividad comercial, ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (productos, cotizaciones, etc.) mensual, acumulado, y comparativo entre ejercicios comerciales. Deberán fijarse SLAs en forma de panel en los diferentes estadios de sistemática comercial para seguimiento y planes correctores.
Alertas
Se precisa que el CRM permita visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico (ejemplo: iconos o pop ups) de diferente tipología.
Gestión documental
Para mejorar la eficiencia del beneficiario, los proveedores deberán ofrecer un software de gestión comercial y documental que permita a las empresas tener toda la información organizada en un mismo lugar.
Integración con otras soluciones vía API/Web Services/carga de datos de manera manual
Se valorará en gran parte que los proveedores faciliten una plataforma de cloud que sea integrable con otros sistemas, creando así sinergias entre distintas plataformas, facilitando al usuario unas ventajas para almacenar datos y archivos según mejor convenga.
Diseño Responsive
El diseño del CRM debe de ser responsive, es decir, el servicio debe de ser funcional tanto en plataformas móviles como tablets
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Las empresas proveedoras deberán garantizar el cumplimiento normativo con relación al RGPD.
Previsión de ventas
Asistente de IA, para el cálculo de predicciones de ventas en base a tus históricos de ventas
Porcentajes de ejecución asociados a las fases
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Primera: 40 %
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Segunda: 60 %
Importe máximo de la ayuda
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0 < 3 empleados: 2.000€
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3 < 9 empleados: 2.500€
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10 < 50 empleados: 2.500€
Gestión de clientes
El principal objetivo de esta categoría es digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con tus clientes.
Funcionalidades y servicios
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Gestión de clientes: serás capaz de almacenar y consultar los datos de cada uno de tus clientes, desde su alta como oportunidad de negocio, y simular la compra de productos o contratación de servicios.
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Gestión de Clientes potenciales (Leads): podrás dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads te permitirán su gestión comercial con el objetivo de convertirlos en clientes. Adicionalmente podrás parametrizar reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.
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Gestión de oportunidades: tendrás la posibilidad de gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, podrás comprobar el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
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Acciones o tareas comerciales: la herramienta implantada por el Agente Digitalizador de tu elección te permitirá crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
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Reporting, planificación y seguimiento comercial: podrás realizar seguimiento mediante indicadores (KPI´s), listado de oportunidades, y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función de tus necesidades. Podrás también generar informes para el seguimiento y monitorización de tu actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.
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Alertas: serás capaz de visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
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Gestión documental: la solución incluirá un software para la gestión centralizada de la documentación capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a tu actividad comercial, como los que proporcionados por los propios clientes.
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Diseño Responsive: tendrás una interfaz funcional en todo tipo de dispositivos.
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Integración con diversas plataformas: dispondrás de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda tu empresa.
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Es el servicio básico por excelencia. Los proveedores asegurarán la automatización de los procesos como, por ejemplo:
- Contabilidad/finanzas: Incluyendo cuentas por cobrar/por pagar, gestión de activos y generación de cierres y balances.
- Facturación: Automatización de los procesos de facturación con la generación de presupuestos, albaranes y facturas ilimitadas.
- Proyectos: Incluyendo control de presupuestos, costes, estimaciones, optimización del nivel los recursos
- Inventario: Incluyendo previsión, niveles de stock, envíos, distribuciones, devoluciones y cancelaciones
- Compras y pagos: Incluyendo pedidos de compra y proveedores
- Recursos humanos: gestión de los recursos humanos, con las nóminas, calendarios de los empleados.
- Otras funcionalidades de gestión interna de procesos
Ampliación de módulos e integraciones
Los proveedores ofrecerán a las pymes la posibilidad de aumentar el número de módulos con integraciones adicionales.
Integración con diversas plataformas
Disponibilidad de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.
Actualizable
Los proveedores asegurarán que la implantación de solución ERP sea actualizable, para que su funcionamiento sea óptimo y compatible con las últimas versiones software del mercado.
Escalable
El software ofrecido por los proveedores debe adaptarse a los posibles crecimientos o cambios en la estructura empresarial de la empresa en el caso de que experimente cambios rápidos.
Porcentajes de ejecución asociados a las fases
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Primera: 70 %
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Segunda: 30 %
Importe máximo de la ayuda
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0 < 3 empleados: 2.000€ (incluye 1 usuario)
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3 < 9 empleados: 2.000€ (incluye 1 usuario)
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10 < 50 empleados: 4.000€ (incluye 3 usuarios)
Presencia Avanzada en Internet
El principal objetivo de esta categoría es la prestación de funcionalidades y/o servicios que aseguren tu posicionamiento en internet, aumentando tu alcance de potenciales clientes e incrementando el tráfico de visitas en tu/-s plataforma/-s.
Funcionalidades y servicios
- Posicionamiento básico en internet: la solución deberá posicionar la información básica del negocio, contacto y perfil de tu empresa en los principales sites, redes de negocio o directorios de empresas y profesionales.
- Análisis de palabras clave: Gestión, búsqueda y análisis de palabras clave con el fin de desarrollar estrategias útiles para que los buscadores clasifiquen el contenido y ayuden a los usuarios a encontrar resultados relevantes para sus consultas.
- Análisis de la competencia: la solución incluye un análisis mensual de la competencia para informarte de tu situación frente a otros competidores.
- SEO On-Page: la solución debe ofrecer un servicio mínimo de dos páginas o apartados SEO On-Page, optimizando la estructura y el contenido interno para mejorar la posición natural de tu pyme en buscadores, así como la indexación y jerarquización del contenido.
- SEO Off-Page: la solución deberá proveer este servicio, que conllevará la ejecución de acciones fuera del entorno del sitio web para mejorar tu posicionamiento orgánico.
- Informes mensuales de seguimiento: la solución incluye un reporte mensual de los resultados de las acciones ejecutadas para generar consciencia de la evolución y la repercusión de las mismas en la presencia en internet de tu negocio.
Hosting incluido (12 MESES)
El servicio mínimo de hosting que deben incluir los proveedores es un hosting en el que alojar los dominios de las páginas web que se desarrollen proporcionando el mantenimiento y la seguridad necesarios para los beneficiarios del programa.
Formación
El alcance para todas las empresas proveedoras del servicio mínimo de la creación y diseño de la página web, debe estar complementado por una formación impartida por el proveedor al beneficiario con el fin de que éste último pueda obtener conocimientos básicos acerca de cómo modificar elementos en su propia página web. La formación es obligatoria.
Diseño de la página web/Landing page
El diseño de la página web es uno de los servicios mínimos que tienen que ofrecer las empresas colaboradoras en el programa junto con el mantenimiento propio de la página web. El alcance del servicio tiene que ser un diseño funcional y moderno en el que los contenidos de la web estén actualizados. Se establece como condición una estructura Multipágina, con un n.º mínimo de 3 páginas hasta un máximo de 5 páginas. Es importante destacar que una web está formada y organizada por distintos apartados que complementan la misma. Por esto, los proveedores deben de ajustar los paquetes para ofrecer el requerimiento de diseñar distintas páginas (mín. 3) dentro de las plataformas, las cuales podrían ser, por ejemplo:
- Catálogo básico de servicios/productos: el servicio mínimo de crear una web con distintas páginas se añade a los requisitos obligatorios.
- Formulario de contacto: el formulario de contacto es un servicio que se desarrolla en el diseño de una página web con el fin de que el usuario complete unos campos para preguntar cualquier tipo de cuestión, recomendación o alguna aclaración que necesite acerca de los servicios ofrecidos por la empresa. Los proveedores deben de cumplir con este requisito, y como mínimo estará formado por los campos de nombre, apellidos, correo electrónico y tema a tratar.
- Call-back: también conocido como Te llamamos, es una funcionalidad que ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Estriba en la habilitación de un apartado dentro de la página web donde el cliente puede introducir el número al que desea ser contactado. Datos de contacto y sitemap: el servicio de datos de contacto y sitemap es otro de los requisitos básicos en el paquete que los proveedores aporten para el programa. Es de relevancia destacar que toda página web debe contener los datos de contacto (correo electrónico, dirección, número de teléfono) y un sitemap de manera obligatoria.
Web responsive (móvil/tablet)
El diseño de la página web tiene que ser responsable y web responsive, eso significa que el alcance del servicio debe ser que las páginas web diseñadas sean funcionales en plataformas móviles y tablets.
Plan SEO básico (incluido Google Analytics)
Las empresas colaboradoras ofrecerán un servicio de posicionamiento SEO básico, con el fin de dar visibilidad y presencia a las páginas web creadas para los beneficiarios del programa DTK. El alcance de este servicio mínimo es básico y obligatorio para todas las empresas beneficiarias del programa. Las empresas beneficiarias dispondrán de una visibilidad en los principales motores de búsqueda.
Mantenimiento (soporte ante caídas de web)
El mantenimiento es un servicio obligatorio para las empresas beneficiarias. Este debe incluir un soporte ante caídas de la web con un plazo de solución entre 1 y 3 horas desde la caída de la web. El dominio y el hosting deben de tener un mantenimiento obligatorio de la misma forma. El mantenimiento se realizará de manera telemática por parte de los proveedores sin la necesidad de desplazarse físicamente y los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.
Soporte técnico (persona de contacto)
El soporte técnico para las empresas beneficiarias es también un servicio de mantenimiento mandatorio. El rango de las horas en las que las empresas dispondrán dependerá de las condiciones que tenga cada empresa proveedora, pero el mínimo es de un horario de unas 8 horas al día.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Las empresas proveedoras deberán garantizar el cumplimiento normativo con relación al RGPD.
Porcentajes de ejecución asociados a las fases
-
Primera: 70 %
-
Segunda: 30 %
Importe máximo de la ayuda
-
0 < 3 empleados: 2.000€
-
3 < 9 empleados: 2.000€
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10 < 50 empleados: 2.000€
Hasta 10 páginas de contenido
El diseño de la página web podrá verse aumentado en hasta un máximo de 10 páginas. Esto permitirá contener más información en la página web.
Área privada
Elgunos proveedores ofertan la funcionalidad adicional de crear un área privada, es decir, un espacio dentro de la página web con acceso restringido, donde se comparten de forma privada información y archivos de los clientes.
Autogestionable
Se deberá proveer una plataforma de gestión de contenidos para las empresas, de manera que sean autónomas a la hora de modificar el contenido de sus páginas web, sin la necesidad de recurrir al soporte de la empresa proveedora.